奧迪經銷商如何處理客戶投訴?

奧迪經銷商處理客戶投訴,要做到以下這些。

首先,接待員或店長要去接待有意見的客戶,態度得誠摯。接觸前要了解維修詳細過程和客戶情況,讓客戶傾訴意見,恢復平靜。

處理時,對己方過失要詳盡了解并道歉,讓客戶覺得重要。對客戶誤會,要有禮貌指出。解釋時不委曲求全,還要感謝客戶提出意見。注意心理換位,讓客戶傾訴怨言,及時處理,否則問題會更嚴重。

具體方法上,客戶打電話或來店投訴時,要平靜感謝,不爭執。仔細傾聽抱怨。確屬己方問題,除道歉外,馬上安排返修并承擔費用。非己方問題,耐心解釋,不刺傷感情。可建議免費檢查,征得同意后檢修,收費適當優惠或減免工時費。再次感謝客戶投訴。

處理流程上,任何人接到投訴后 1 小時內上報客戶經理或客戶服務中心,填寫處理單。對于能確定責任的投訴,客戶經理要在規定時間內完成責任認定和溝通,管理部復核處理意見。對于無法確定責任的投訴,客戶經理通知客戶方便時解決,重大投訴上門拜訪。未了事宜要記錄和標注,客戶經理每月提醒溝通。客戶服務中心對處理完畢且需回訪的在 24 小時內回訪。

處理流程監督考核方面,客戶服務中心考核處理單,發現問題返回管理部。客戶服務中心每周二和每月 2 日匯總,管理部每月 4 日匯總獎罰情況。

每個環節都要安排主次要責任人,當事人不得直接參與投訴處理。

另外,投訴級別分一般、升級、重要、重要且緊急投訴。一汽-大眾下發投訴單有以上級別,經銷商自建投訴單為一般和升級投訴。投訴單受理響應有時限,一般投訴 24 小時內,升級投訴 8 小時內,重要和重要且緊急投訴 4 小時內。

特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

車系推薦

新途V80
新途V80
9.58-23.96萬
獲取底價
紅旗HS3
紅旗HS3
14.58-19.58萬
獲取底價
寶馬3系
寶馬3系
31.99-39.99萬
獲取底價

最新問答

購買奧迪 Q5 的中配車型,落地價通常在 33 萬左右。奧迪 Q5L 中配車型裸車起步不到 30 萬,像 40 TFSI 豪華動感型優惠力度頗大。其配置較入門級更為豐富,配備車道偏離預警等。動力有全新 2.0T 發動機,190 匹和 245
救援充電車的維護保養成本不算高。救援充電車多具備免維護特性,其智能集成芯片可自動管理電池充放電,采用的免維護電池降低了維護成本。而且它能智能監控,設備有問題會自動報警,減少了額外檢測維護工作。同時,其性能穩定,定期測試便捷,不像一些應急車輛
太平洋汽車為您收集到了眉山吉利汽車 4s店的詳細信息,眉山吉利汽車超市,聯系電話為:400-805-3600 轉 4542。門店致力于為消費者提供卓越的汽車產品和售后服務,無論是咨詢還是購車,都是您值得信賴的選擇。 下方是眉山吉利汽車 經銷
噴漆工藝和烤漆工藝在工藝、漆膜、紋路以及耐磨性能等方面存在區別。工藝上,烤漆需多次涂抹底漆和面漆后在無塵恒溫烤房烘烤固化,噴漆則是噴成霧狀后自然晾干。漆膜方面,烤漆顏色一致、飽滿,噴漆難以均勻。紋路上,烤漆陽光下無明顯紋路,噴漆則較明顯。耐
上劃加載更多內容
AI選車專家