最豪華的車的售后服務有何特殊之處?

最豪華的車的售后服務通常具有一些特殊之處。

比如雷克薩斯,其售后服務技能大賽已連續舉辦九年,通過比賽檢驗服務人員的專業知識和綜合素養,涵蓋全混動科技、客戶接待流程、售后政策等理論考察,以及還原真實場景的實操比賽,考察服務精神和應變能力。雷克薩斯還采用“金字塔”式人才培養體系,保障服務質量,與全國院校合作輸送人才,有經銷商內訓體制,技能大賽代表最高水準。同時,雷克薩斯不斷拓展經銷商網絡,并注重提升網絡運營質量。

瑪莎拉蒂的售后總技師由官方嚴格認證和評比產生,要經過層層晉級和考核,不僅要求維修技術過硬,還需具備綜合服務能力和團隊領導能力。

沃爾沃林肯有更換零件終身保修服務,但有限制條件。

奧迪和凱迪拉克網站服務描述高大上但難找到具體說明。

捷豹路虎保養福利存在變數。大部分車企道路救援和事故救援服務合并,捷豹路虎、寶馬事故救援更“豪華”。

沃爾沃服務有文字游戲嫌疑,寶馬上門取送車情況不定。雷克薩斯緊急救援響應指南有特定內容。

奔馳有新車退換車服務,凱迪拉克首任車主有部件保修服務,雷克薩斯汽油車有免費保修保養。保養費用各家差別不大。

寶馬推行“長期主義”服務理念,有主動式關懷服務,服務數字化,追求高質量服務,注重環保和可持續發展,舉辦售后服務質量體驗日。但存在維修時間長、配件供應不及時等問題。

超豪華品牌如法拉利、保時捷、阿斯頓·馬丁、蘭博基尼、賓利,新車原廠質保期限都是 3 年,保時捷有 10 萬公里限制。法拉利保養費用低,新車前 7 年免費保養。保時捷首保三四千元,此后每年常規保養五六千元。阿斯頓·馬丁交付后 5 個月內或 5000 公里內免費保養,此后每年或 1.5 萬公里保養約七八千元。蘭博基尼每年或 1 萬公里保養,費用交替變化。賓利交付后 6 周內或 1600 公里內免費保養,不同車型保養費用不同。

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