東南汽車官網(wǎng)的客戶服務(wù)相當(dāng)不錯(cuò)。

首先，其推動(dòng)了“五心服務(wù)”，點(diǎn)滴服務(wù)、全車免費(fèi)健診、日常保養(yǎng)、星夜搶修等都涵蓋，無(wú)微不至關(guān)愛您的愛車。從接待到維修，以及維修后的關(guān)懷，每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)人員都經(jīng)過(guò)專業(yè)規(guī)范培訓(xùn)。待人誠(chéng)心，能發(fā)現(xiàn)隱患并及時(shí)應(yīng)對(duì)。品質(zhì)信心，服務(wù)以愛心出發(fā)，將人性化科技從車延伸到人。主動(dòng)關(guān)心，三年 10 萬(wàn)公里質(zhì)量保證，全國(guó)各地 380 家服務(wù)站，全年 365 天、每天 24 小時(shí)無(wú)休假服務(wù)。奉獻(xiàn)愛心，服務(wù)人員站在顧客立場(chǎng)，全心全意為顧客服務(wù)。

新能源汽車方面，產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)等環(huán)節(jié)嚴(yán)格按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)控制，保證出廠 100%檢驗(yàn)合格。新能源車型購(gòu)車起整車提供不低于 3 年或 10 萬(wàn)公里質(zhì)保，三電系統(tǒng)不低于 8 年或 12 萬(wàn)公里保修期。

東南汽車一直以消費(fèi)者需求為中心，不斷完善售后服務(wù)體系。官網(wǎng)提供豐富全面產(chǎn)品信息，包括車型介紹、配置、價(jià)格、促銷活動(dòng)和售后服務(wù)政策等，通過(guò)智能搜索能迅速找到心儀車型，還可快速預(yù)約試駕。

東南汽車還提出眾多服務(wù)提升和創(chuàng)新舉措，如免費(fèi)代步車、免費(fèi)道路救援、上門取送車、夜間服務(wù)等，率先在福州推出“星服務(wù)，心體驗(yàn)”客戶專屬承諾，公開“四大服務(wù)”升級(jí)承諾，包含服務(wù)時(shí)效高效、服務(wù)方式上門、完全免費(fèi)等。投入大量人力物力確保服務(wù)升級(jí)落地，以客戶需求為導(dǎo)向，創(chuàng)造“省時(shí)、省錢、省心、省事”服務(wù)生態(tài)體系。

在第三屆數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)上，還獲得“星級(jí)服務(wù)商”榮譽(yù)證書。像新鄉(xiāng)南環(huán)杰出 4s 店這樣的正規(guī)授權(quán)店鋪，售后服務(wù)也很好，口碑可靠，令人滿意。