12123 查詢個人駕駛證的服務時間有限制。

自助語音服務時間是 24 小時，全年均可撥打。

人工客服服務時間各地有所不同，比如在重慶，人工客服服務時間為周一至周五（國家法定節假日除外）每天上午 9：00—下午 18：00；在南京，人工服務時間為周一至周五 8:30-17:30，周六周日 8:30—12:00 、14:00—17:30。

首次使用 12123 服務熱線時，已注冊語音服務的用戶，系統會自動比對相關信息，根據語音提示按鍵自助查詢。未注冊用戶可通過電話進行業務咨詢和投訴，并通過語音指導注冊。

使用 12123 服務熱線，能咨詢各類交管業務，協助查詢本人機動車、駕駛證違法信息、機動車、駕駛證信息、業務辦理進度等，還能進行交管業務投訴建議以及享受便民服務，比如用戶注冊、修改服務熱線密碼、郵寄地址維護、挪車等。