豪車售后服務(wù)哪家貼心？答案是路虎。

J.D. Power 發(fā)布的 2024 中國售后服務(wù)滿意度研究顯示，路虎以 805 分排名第一。路虎雖是小眾豪車品牌，但高端產(chǎn)品受富豪喜愛，售后服務(wù)踏實。

奔馳排名第二，得 802 分，作為老牌德系豪華，表現(xiàn)穩(wěn)定。

凱迪拉克位列第三，雖在國內(nèi)市場有些水土不服，銷量一般，但售后服務(wù)評分達 801 分。

保時捷排第四，得 798 分。

奧迪第五，797 分，正常發(fā)揮。沃爾沃第六，797 分，表現(xiàn)平平。讓人意外的是雷克薩斯，僅 788 分，排名倒數(shù)第二。

路虎能獲此佳績，離不開品牌重塑后的多方面提升，包括銷售服務(wù)滿意度、產(chǎn)品智能化體驗、產(chǎn)品質(zhì)量及用戶受歡迎程度等。而且前段時間，路虎售后服務(wù)再次升級，更新流程，推出 8 條服務(wù)承諾，如維修保養(yǎng)用原廠零件遵循工藝標準、客戶購原廠零件享 12 個月質(zhì)保等。在后期維修保養(yǎng)上，路虎原則完善且公開透明，公開配件渠道及價格。

如今，路虎在豪車市場保持價格穩(wěn)定和銷售增量，除產(chǎn)品給力外，成熟的品牌、服務(wù)、營銷價值體系功不可沒。

此外，過去奧迪也曾連續(xù)五年蟬聯(lián)冠軍，保時捷、寶馬等品牌排名也有變化。

整體看，豪華品牌售后服務(wù)滿意度呈升高趨勢，得分超平均值的品牌增多。總之，消費者選豪車，不僅看車本身，更看服務(wù)，豪車品牌應(yīng)不斷提高售后服務(wù)質(zhì)量。