24 小時(shí)道路救援服務(wù)中心的運(yùn)營模式通常是這樣的。

首先設(shè)有 24 小時(shí)緊急呼叫中心，客戶能通過電話、應(yīng)用程序或在線渠道聯(lián)系報(bào)告道路問題。

接到呼叫后，調(diào)度員核實(shí)位置和問題，派遣最近的合適救援團(tuán)隊(duì)，包括確定拖車或維修車輛類型。

如果車輛無法行駛，會(huì)派遣拖車拖離，能修復(fù)就派維修團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)修理。還提供燃油補(bǔ)給、電瓶充電、胎壓檢測(cè)和換輪胎、車輛啟動(dòng)等服務(wù)。

救援過程中提供客戶支持，包括信息、建議和安全提示。費(fèi)用方面，有不同服務(wù)收費(fèi)，也有會(huì)員計(jì)劃，定期付費(fèi)更實(shí)惠。

像石泉的大小拖車救援，采用 24 小時(shí)快速響應(yīng)模式，提供多樣化服務(wù)，與交通管理部門合作實(shí)現(xiàn)快速調(diào)度。

道路救援呼叫中心客服系統(tǒng)運(yùn)用智能 IVR 語音導(dǎo)航、ACD 話務(wù)分配、坐席監(jiān)管、CRM 客戶信息管理、工單管理等功能，集中受理業(yè)務(wù)需求。智能 IVR 語音導(dǎo)航可自定義層級(jí)，7x24 小時(shí)服務(wù)。ACD 話務(wù)分配支持多種策略。坐席監(jiān)管能統(tǒng)籌現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營。CRM 客戶信息管理方便查詢。工單管理實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)。還支持錄音質(zhì)檢、多渠道接入。

藍(lán)點(diǎn)軟件的道路救援客服中心系統(tǒng)，有智能話務(wù)員和人工座席，話務(wù)員解決重復(fù)問題，人工座席迅速建工單并派單回訪。有客戶信息管理系統(tǒng)，支持資料查詢和批量處理。工單管理支持字段自定義，服務(wù)商可手機(jī)接單上傳信息。有統(tǒng)計(jì)報(bào)表用于分析服務(wù)質(zhì)量。錄音質(zhì)檢考核與座席績效掛鉤。支持多渠道接入。

智駕救援資源遍布全國，24 小時(shí)待命，提供多種核心服務(wù)。