當重慶機動車違章查詢系統故障時，您可以這樣做。

首先，您可以撥打 114 咨詢重慶市的交警大隊電話，通過電話查詢違章情況。

其次，若使用交管 12123 查詢遇到服務異常，先檢查網絡連接，確保手機連接穩定網絡，可切換網絡或重新連接。然后，重啟交管 12123 應用，或者更新應用到最新版本。還可以在設備設置中清除應用緩存。

如果是系統維護或臨時性問題，稍后重試。

若上述方法都不行，前往當地交警大隊或車管所，通過窗口或指定方式處理。

另外，需注意的是，在輸入查詢信息時，要準確輸入車牌號碼后 5 位、發動機號碼后 6 位、車輛識別號后 6 位等信息。如果是因為更換駕駛證導致檔案編碼不一樣，要把駕駛證解綁，重新綁定再查詢。

同時，地方區域機房問題或登錄人數過多也可能導致服務異常，遇到這種情況只能等待解決。

在處理違章時，一定要遵守交通規則和相關法律法規，若對罰單有異議，可根據具體情況進行申訴或咨詢相關部門。