2024 年買車新政策在汽車質(zhì)保方面有不少調(diào)整。

首先是三包責任由銷售者依法承擔，銷售者承擔后可向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營者追償。家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者不得故意拖延或無正當理由拒絕消費者的三包要求。

國家市場監(jiān)督管理總局負責指導協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理全國家用汽車產(chǎn)品三包工作。

在產(chǎn)品質(zhì)量上，汽車質(zhì)量應符合國家相關標準，包括安全性、環(huán)保性、性能等方面。質(zhì)保期限方面，國產(chǎn)汽車全車質(zhì)保至少兩年或三萬公里，進口汽車至少三年或五萬公里。這意味著汽車廠商和經(jīng)銷商要更重視產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)控制，消費者購車后能在一定期限內(nèi)享受高質(zhì)量維修和保養(yǎng)服務。

服務質(zhì)量也有改進。汽車廠商和經(jīng)銷商需建立完善服務體系，包括售前的車型選擇、試乘試駕、預約定車，售中的車輛交付、配置介紹，售后的質(zhì)保期內(nèi)維修和保養(yǎng)工作。還要建立健全客戶投訴處理機制，并提供解決方案，讓消費者購車和售后更便捷優(yōu)質(zhì)。

售后服務費用有規(guī)范，質(zhì)保期內(nèi)應對消費者提供免費維修和保養(yǎng)服務，包括更換零部件和潤滑油等，廠商和經(jīng)銷商要公示工時費用標準。

對于輪胎，技術(shù)進步讓其品質(zhì)和壽命顯著提升，存儲條件也極大改善。科學存儲能保持輪胎性能和品質(zhì)，很多測試顯示庫存一定時間的輪胎與新鮮日期輪胎性能無顯著差異。

在保修期內(nèi)，產(chǎn)品有質(zhì)量問題可免費維修。三包有效期內(nèi)，符合規(guī)定的退貨條件和換貨條件，消費者可憑證明和發(fā)票辦理退貨或換貨。例如發(fā)票日起 60 天內(nèi)或 3000 公里內(nèi)，轉(zhuǎn)向、制動等系統(tǒng)故障等情況可退換；嚴重安全性能故障修復兩次未消除等情況也可退換；發(fā)動機變速箱等更換兩次仍不能正常使用可退換；轉(zhuǎn)向、剎車等系統(tǒng)相同主要部件更換兩次仍不能正常使用可退換。