目前，隨著中國汽車保有量的不斷攀升，汽車后市場的競爭也日趨白熱化。然而，在看似一片百花齊放的繁榮表面下，市場魚龍混雜、假冒偽劣產品層出不窮卻也是一個不容忽視的問題。在今年的“3.15”國際消費者權益日到來之際，記者從消保委獲悉，消費者對于汽車后市場的相關投訴較往年有明顯的上升趨勢：如汽車美容不成變“毀容”、因誤貼劣質車膜而影響開車視線、花正品價格卻買到山寨產品等等。面對這樣的現狀，記者專門求教了業內知名的企業、專家，為消費者破解汽車后市場的“迷局”。

    汽車后市場亂象叢生，消費者遭遇陷阱深受其害
 
    汽車后市場是一個龐大體系，涵蓋眾多領域，其中汽車美容、汽車用品等領域與普通車主關系最為密切，因此涉及投訴的比重也較多，尤其是圍繞汽車隔熱膜產品的投訴最為普遍。消保委相關工作人員向記者舉例說：“比如我們最近接到的投訴，一位消費者年初為新買的車貼膜，因貪圖便宜選擇了不具備專業資質的街邊小店，沒多久就產生褪色、開膠，影響視線等問題。店家無法提供任何保修憑證更拒不解決問題。消費者無奈只能把車開到專業的汽車美容公司，花了兩千多元重新貼了一次膜。經核查這家商鋪銷售的隔熱膜是典型的三無產品，質量鑒定顯示無論從透光性還是隔熱性能上均存在問題，所登記的生產商也是子虛烏有。類似這樣針對汽車隔熱膜的投訴比較普遍，我們每個月都會接到好幾起。”

    為進一步驗證情況，記者也走訪了市區多家汽車美容店，發現市場上隔熱膜品牌繁多，而無生產廠家、無質量合格證、無售后服務的“雜牌”膜果真屢見不鮮。而打著大品牌正品旗號但卻拿不出相關品牌授權書，掛羊頭賣狗肉的商家也不在少數。除了商家口頭上的“正牌”保證外，消費者得不到任何產品品質、售后服務方面的保障。更有商家甚至會明著向消費者推銷所謂的“水貨”，以其價廉打動消費者。對此有專家指出，市場上的雜牌膜、假冒膜能夠以極低的價格吸引消費者，但是長期使用可能對車主造成一定的傷害。因為這些膜通常采用劣質材料生產，透光性差，容易導致駕車視線模糊，影響駕駛安全。劣質的粘膠可能含有甲醛、苯等有害物質，會緩慢釋放到車內，造成健康危害。

    技術領先渠道規范，3M等大品牌樹立多重壁壘
 
    據業內專家介紹，目前國內對于汽車隔熱膜產品也并未出臺強制執行的國家標準，汽車后市場亦未樹立明確、清晰的行業規范。在當前的現狀下，專家建議消費者在購買隔熱膜產品時應選擇大品牌的正規產品。相較于雜牌貨，大品牌對產品會有更加專業、嚴格的把關控制，更能保障消費者的權益。而“大牌”區別于“雜牌”到底有何過人之處？記者據此專程采訪了汽車隔熱膜行業內的領軍企業3M公司一探究竟。
 
    3M中國汽車美容產品部總經理李奇蕾女士告訴記者，作為一家立足中國汽車后市場20多年的國際知名企業，面對如今市場良莠不齊、雜牌林立的現狀，3M始終力爭在品牌、技術、渠道等方面開拓創新，應對行業亂象，并不斷超越客戶的期望，為中國車主帶來更優質的產品和服務。
 
    品牌效應：世界上第一張隔熱防爆膜是3M公司于1966年生產的。3M也是當今全球唯一一家從防爆隔熱膜的原料生產到成品出廠全程獨立加工制作完成的生產商。在眾多消費者心中，3M的隔熱膜產品具有無可匹敵的品牌效應，這也是眾多雜牌產品所無法比擬的。3M的品牌就代表著品質與服務的雙重保障。
 
    技術優勢：相較雜牌，大品牌更值得信賴的原因除了品牌效應外，產品質量是關鍵。素來以多元化科技和創新技術著稱的3M不斷將最新科技注入到產品中。3M研發的晶銳（詢底價|查參配）汽車隔熱膜就是基于3M的專利技術——多層光學微附技術，而誕生的一款高科技產品。3M晶銳由240層納米級的多層光學微附膜組成，光學涂層可對紅外線和紫外線起到逐層反射的作用。而最讓人驚嘆的是這240層膜竟然薄如一張A4紙！有效阻隔97%的紅外線，99.9%的紫外線，相當于SPF1700的防曬值，其隔熱率最高可達59%。3M晶銳的透光率就高達74%。同時還能有效減少眩光、反光，避免城市光污染帶來的困擾，給駕駛者一片清晰的視野。3M晶銳不含金屬層，完全不干擾車內的GPS衛星導航系統、無線電通訊和移動電話的接收。而除了“多層光學微附技術”外，3M還擁有多項專利技術運用于汽車隔熱膜產品。高科技所帶來的高質量，是眾多雜牌產品所無法企及的。
 
    渠道規范：與很多雜牌膜打一槍換一個地方不同，3M有穩定的、極具規模性的渠道設置。目前，3M在國內已擁有超過3000家授權店，每一家門店均懸掛有3M公司的授權證書，所有授權店都能在官網查詢到。3M的授權店能夠為全國各地購買3M汽車隔熱膜產品的消費者提供嚴格、統一、規范的服務，尤其是完善的售后承諾讓消費者購買更安心。

    雜牌林立流寇難防，3M領軍先行致力防偽
 
    作為普通消費者，在購買隔熱膜產品時“區別雜牌、認準大牌”也許可以做到，但要同時具備辨別產品真偽，區分假貨和正品、水貨和行貨的能力就顯得不太現實。如何幫助普通消費者，在不需要掌握復雜的技術知識的情況下就能輕松找到正品，不為假冒偽劣的“流寇”所迷惑，亦成為擺在很多大品牌面前的問題。
 
    李奇蕾還向記者介紹說：“為方便消費者找到3M真店真品，3M專門建立了一套電子質保卡系統。消費者可通過3M汽車美容的官方網站http://carcare.3m.com.cn 搜索距離自己最近的3M真店。在店內貼膜之后，工作人員會現場為消費者上網申請電子質保卡。申請成功后，每個消費者的質保卡信息在官網上都能查到，這是3M汽車隔熱膜產品獨一無二的身份證，無法造假。”而在征得3M工作人員的同意后，記者實際觀看了申請電子質保卡的全過程。工作人員登陸3M官網，進入電子品質保證書系統，進行電子質保卡的網上申請。記者注意到，電子質保卡申請需要填寫消費者的姓名、聯系方式、車型、車號、貼膜型號、授權店名稱等完備的資料信息。而在完成了網上申請之后，店方會為消費者出具一張臨時質保書。10個工作日后，3M公司會根據消費者錄入網絡系統中的信息，將正式的電子質保卡郵寄到戶，消費者也能夠自行登錄3M官網核實電子質保卡的申請與發放情況。

    同時，李奇蕾也向記者表示：“3M從2003年起就啟動了電子質保體系的開發和運用。經過10年的發展，目前已建立起一整套完善、安全、便捷的消費者電子保障系統。而除了登錄官網查詢授權店、獲取電子質保卡之外，3M還運用先進的‘超微三維成像技術’打造‘3M三維視覺真品標簽’，讓消費者只需通過簡單、直觀的方式查驗標簽就能輕松辨認商家所提供的3M汽車隔熱膜產品是否為真品。所有這一切的努力都是為了讓方便消費者更快速、有效地尋找到3M的真店真品。3M也始終都致力于為廣大中國車主創造更良好的汽車美容養護產品消費環境，獲得更優質的服務。”