“這保養(yǎng)套餐突然用不了了？”上海奔馳車主湯先生拿著合同仔細(xì)查看，“奔馳授權(quán)服務(wù)”的標(biāo)識清晰可見。近期，奔馳多家4S店突然關(guān)閉的消息在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵，涉及上海、杭州、長興等地數(shù)百位車主，其購買的延保、保養(yǎng)等服務(wù)引發(fā)糾紛。這場突如其來的閉店潮，將車主、經(jīng)銷商與奔馳廠家三方推向了權(quán)益博弈的風(fēng)口浪尖。

多家奔馳4S店突然倒閉

根據(jù)湯先生的描述，他去年5月在上海寶利德4S店（松江店）購車時，在銷售人員推薦下購買了包含5年質(zhì)保和3A3B保養(yǎng)的套餐，總價12888元。銷售人員明確承諾“全國奔馳4S店通用”，合同上也加蓋了奔馳授權(quán)印章。前不久，上海寶利德4S店（松江店）突然停業(yè)，他也收到了奔馳發(fā)送的短信。短信顯示，因業(yè)務(wù)調(diào)整，上海寶利德汽車有限公司的梅賽德斯-奔馳授權(quán)將于2025年3月24日終止。

當(dāng)湯先生查詢之后，才發(fā)現(xiàn)當(dāng)初自己購買的保養(yǎng)套餐為寶利德集團(tuán)的店內(nèi)服務(wù)，而非奔馳原廠保養(yǎng)，無法在其他授權(quán)店通用。但翻看此前的購車合同，明明寫的是“廠家”保養(yǎng)，他認(rèn)為自己被欺騙了。

除了上海奔馳4S店倒閉，近期杭州、長興等地也有奔馳4S店出現(xiàn)了同樣的情況，均為寶利德集團(tuán)旗下。根據(jù)寶利德集團(tuán)官網(wǎng)資料顯示，寶利德創(chuàng)始于2001年，總部位于杭州，專注豪華汽車品牌服務(wù)運(yùn)營，旗下?lián)碛?a target="_blank" style="color: #0777dd;">勞斯萊斯、阿斯頓·馬丁、梅賽德斯-奔馳、捷豹路虎、保時捷、林肯、一汽-大眾奧迪等近40家國際豪華汽車品牌體驗中心。寶利德集團(tuán)宣稱，其位居中國汽車零售集團(tuán)TOP20，豪華車用戶及家庭超過60萬。然而，這樣一家實力雄厚的豪華車經(jīng)銷商集團(tuán)，目前卻出現(xiàn)了多家奔馳4S店倒閉的情況，這無疑損害到了不少客戶的切身利益。

奔馳官方客服甩鍋經(jīng)銷商

面對這樣棘手的問題，有記者聯(lián)系到了奔馳官方客服，但官方客服的回應(yīng)則耐人尋味：“若服務(wù)由經(jīng)銷商獨(dú)立銷售，建議客戶與經(jīng)銷商協(xié)商。”此外，奔馳官方客服又以“反壟斷法禁止干預(yù)經(jīng)銷商獨(dú)立運(yùn)營”為由，將責(zé)任推給了寶利德集團(tuán)。

3月27日下午，寶利德集團(tuán)一名新聞發(fā)言人回復(fù)記者稱：今年3月11日左右，寶利德方面被奔馳取消授權(quán)后，曾積極與品牌方和其他奔馳4S店協(xié)商，提出能否讓其他門店繼續(xù)給車主提供維保服務(wù)。對于奔馳官方贈送過維保權(quán)益的車主，車主可以前往全國任意一家奔馳授權(quán)4S店，去獲取相應(yīng)的服務(wù)；對于寶利德方面簽訂維保合同的車主，只能前往浙江嘉興寶利德4S店，來“消化”掉剩余的合同。

不過，多位車主告訴記者：“這家（嘉興）門店并非免費(fèi)維保，而是要收取一次大約600元費(fèi)用。”記者聯(lián)系了嘉興寶利德4S店，工作人員表示：可以來做保養(yǎng)維修，但是要按照門店具體的價格來收費(fèi)。

那么問題來了，在面對大量車主維保權(quán)益無法正常兌現(xiàn)的情況下。消費(fèi)者又不想前往外地進(jìn)行付費(fèi)維保，消費(fèi)者該如何維護(hù)自身的合法權(quán)益？可以要求寶利德集團(tuán)就沒有履行的服務(wù)進(jìn)行退款嗎？

律馳駕道觀點

一、合同相對性原則下的車主權(quán)益

合同相對性原則指的是合同關(guān)系只能發(fā)生在特定的主體之間，只有合同當(dāng)事人一方能夠向合同的另一方當(dāng)事人基于合同提出請求或提起訴訟。

在此事件中，車主們與奔馳4S店（即經(jīng)銷商）簽訂了包含延保、保養(yǎng)等服務(wù)的合同，并支付了相應(yīng)的費(fèi)用。這意味著，在法律上，車主與奔馳廠家之間并不存在直接的合同關(guān)系，車主的維保權(quán)益是基于與經(jīng)銷商的合同而產(chǎn)生的。

因此，當(dāng)經(jīng)銷商因故無法履行合同時，車主應(yīng)首先向經(jīng)銷商主張權(quán)益，要求其按照合同約定提供維保服務(wù)或退還相應(yīng)費(fèi)用。如果經(jīng)銷商拒絕履行或無法履行，車主可以考慮通過法律途徑來維護(hù)自己的合法權(quán)益。

二、經(jīng)銷商主體資格尚未注銷時的維權(quán)策略

在此事件中，雖然多家奔馳4S店已經(jīng)倒閉，但經(jīng)銷商的主體資格未必已經(jīng)注銷。這意味著，經(jīng)銷商的民事訴訟主體資格仍有可能存續(xù)，其依法仍需承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

對于車主們來說，這是一個重要的維權(quán)契機(jī)。在經(jīng)銷商主體資格尚未注銷的情況下，車主們應(yīng)及時啟動訴訟程序，通過法院來要求經(jīng)銷商承擔(dān)違約責(zé)任。法院可以依據(jù)民法典中關(guān)于合同的規(guī)定，判決經(jīng)銷商繼續(xù)履行合同或退還相應(yīng)費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

當(dāng)然，在啟動訴訟程序之前，車主們可以嘗試與經(jīng)銷商進(jìn)行協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。如果協(xié)商無果，車主們應(yīng)果斷采取法律手段來維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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