記者：現(xiàn)在車市競爭的重點(diǎn)，已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向售后服務(wù)領(lǐng)域。請問東風(fēng)悅達(dá)起亞如何加強(qiáng)售后服務(wù)工作的強(qiáng)度和力度？

　　李烔根：東風(fēng)悅達(dá)起亞明確提出過3年成為“中國乘用車制造商用戶滿意度第一”的目標(biāo)。千里馬獲得2004年度“用戶滿意度第一”的殊榮，對我們來說是一個階段性的勝利。今后，我們將會更加努力，無論千里馬，起亞嘉華，還是起亞遠(yuǎn)艦，都要做到不斷讓用戶滿意。今年我們推出了一系列提升服務(wù)品質(zhì)活動，如金牌服務(wù)等，并建立了“千里易站”服務(wù)品牌。貫穿2004年全年的東風(fēng)悅達(dá)起亞“維修技師技能大賽”，促進(jìn)了維修技術(shù)人員技術(shù)水平的進(jìn)一步提升，強(qiáng)化和規(guī)范了各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。最近，在我們的代言人劉翔奪得金牌之后，我們又針對千里馬、起亞嘉華等全線產(chǎn)品，在全國開展了以金牌品質(zhì)來提升我們服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水平的“金牌服務(wù)計劃”。

　　記者：千里馬代言人劉翔在雅典奧運(yùn)會上一舉成為亞洲的英雄，可以說是市場宣傳策劃的絕佳創(chuàng)作。請介紹一下在東風(fēng)悅達(dá)起亞在這方面有何秘訣？

　　李烔根：我們看中劉翔的，不是他的名氣，而是他身上所具有的“有動力、我就行”，“今天的第二、明天的第一”的那種自信和不畏強(qiáng)手的拼搏精神。

　　我們相信，只要擁有這種自信和拼搏精神，就一定能實(shí)現(xiàn)自己的追求，這也是千里馬“動力文化”所倡導(dǎo)的核心精神。明年，我們會在這一領(lǐng)域和方向上繼續(xù)開拓，塑造更兼具商業(yè)價值和文化內(nèi)涵的品牌價值。

　　記者：東風(fēng)悅達(dá)起亞成立之初，曾被韓國現(xiàn)代起亞集團(tuán)規(guī)劃為“中國微型車生產(chǎn)基地”，之后千里馬的銷售業(yè)績也印證了這一規(guī)劃的成功之處。今年的7到10月份之間，東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車以罕見的高速度推出兩款中高級產(chǎn)品，轉(zhuǎn)攻中高端產(chǎn)品市場。請問東風(fēng)悅達(dá)汽車未來的發(fā)展目標(biāo)是什么？如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？

　　李烔根：我們的目標(biāo)是到2010年，共擁有6款產(chǎn)品，覆蓋中國消費(fèi)者“乘用車”概念下的全部范圍，形成年45萬輛的生產(chǎn)規(guī)模，進(jìn)軍中國乘用車企業(yè)前列。

　　在產(chǎn)品方面，無論推出什么樣的產(chǎn)品，我們對產(chǎn)品的品質(zhì)的不懈追求不會變。千里馬、起亞嘉華、起亞遠(yuǎn)艦，我們的產(chǎn)品在動力性能、配置和使用經(jīng)濟(jì)性方面，具有明顯的特色和優(yōu)勢。

　　完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車苦練內(nèi)功的第二個方面。今年我們推出了一系列提升服務(wù)品質(zhì)活動，在我們的代言人劉翔奪得金牌之后，我們在全國開展了以金牌品質(zhì)來提升我們服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水平的“金牌服務(wù)計劃”。

　　此外，成本對企業(yè)來說至關(guān)重要。我們東風(fēng)悅達(dá)起亞向來很重視成本環(huán)節(jié)，我們的宗旨是盡最大努力讓惠于用戶。