2004年，中國汽車業走過了跌宕起伏的一年。汽車市場從賣方市場轉向買方市場。由于競爭對手的增加、新車型的頻繁投放、汽車信貸的收縮以及消費者的持幣待購等原因，汽車市場競爭越來越激烈。

　　 在上述競爭環境下，廣州本田完成了年初制定的20萬臺產銷目標，比2003年增長73%，市場占有率由2003年的5.4%上升到7.9%。

　　一、廣州本田2004年回顧

　　 2004年，對廣州本田來說是不平凡的一年，遇到了成立6年多來最大的考驗。值得欣慰的是，廣州本田不僅經受住了考驗，而且逐步朝著自己的戰略目標穩步邁進。

　　 廣州本田憑借“整合、速度、創新、彈性”的核心競爭力，不斷擴大規模，實力日益強大。廣州本田的一舉一動越來越受競爭對手及市場的關注。2004年，廣州本田在業界留下了許多令人印象深刻的事件：

　　● 圓滿完成2004年經營目標

　　1~12月，廣州本田累計產銷轎車20.2萬臺，同比增長73%；2004年實現銷售收入330億元，同比增長48%，2004年創造利稅105億元，同比增長45%，圓滿地完成2004年的產銷任務。這與廣州本田在滾動發展的同時，扎扎實實打好產品質量和服務的根基是分不開的。（附圖）

　　● 實現產量、產能的雙重擴張

　　2004年6月28日24時30分，廣州本田當天生產的累計第1000輛轎車在總裝K2車間駛下生產線，這標志著廣州本田順利達成日產1000臺的目標。單線、混線生產達到日產千臺，這在國內是首家，在世界上都是少見的，這也標志著我國汽車業的生產效率、制造水平達到了世界先進水平。日產1000臺生產線的建成，使得廣州本田的市場供應能力大大提高，有效緩解了產品供需矛盾，更好地滿足了廣大顧客的需求。2004年12月28日下午13：00，廣州本田今年累計生產第20萬輛轎車在廣州本田總裝車間順利下線。這標志著廣州本田順利完成了年初制定的年產20萬輛轎車的生產目標！

　　11月21日，廣州本田第二工廠奠基，到2006年下半年，廣州本田年產能將達到36萬臺。第二工廠的建成將有利于廣州本田利用規模經濟效應更好地降低成本、提高效率，在未來的國際競爭中更有競爭力。廣州本田此舉是企業對國家經濟、對汽車市場整體穩定增長的信心的體現，更是企業日益成熟的體現。

　　● 推出兩廂飛度豐富飛度系列

　　9月12日，兩廂飛度在萬眾關注中隆重下線，使得飛度品種達到8款，豐富了經濟車產品，消費者有了更多選擇余地。兩廂飛度、三廂飛度以其優越的性價比，在市場上受到用戶的青睞，贏得了更多的小型車市場份額。

　　兩廂飛度的推出也使得兩廂轎車日益受到關注，在市場上掀起一股兩廂轎車的熱潮。

　　● 細分車型市場表現強勁

　　廣州本田生產的雅閣轎車自去年推出以來，一直深受消費者的歡迎，今年12月份銷售1萬多臺，自5月份以來已連續8個月榮獲中高檔轎車月銷量第一名，全年累計銷售10.5萬臺，成為中高檔轎車市場銷量冠軍。

　　12月份廣州本田銷售飛度轎車約1萬臺，自今年5月份以來第6次成為小型車月銷量的第一名；全年累計銷售8萬臺，成為小型車市場累計銷量冠軍。

　　車型的良好市場表現，源于廣州本田良好的品牌形象，制造精細、質量優良、省油節能、性價比合理的產品特點，以及優良的服務。

　　● 不斷提高銷售服務水平

　　服務雙周活動是廣州本田一項傳統的售后服務活動，每年春、秋季由廣州本田汽車有限公司組織全國特約店統一實施，至今已堅持開展了六年，深受用戶的好評。從2004年起，廣州本田啟動“回家看看”這一主題，將春、秋兩季的服務雙周都歸納到這一主題活動內，秉承不斷提高用戶滿意度的理念，為用戶提供始終如一至精至誠的服務，讓客戶每一刻都如沐春風。

　　此外，今年的售后服務技術技能大賽，廣州本田在國內首次導入前臺接待技能競賽，使得售后服務的管理更加規范化。自2001年導入技術技能競賽以來，廣州本田針對顧客的需求，堅持每年以新的主題舉辦這項競賽活動，旨在提高特約店對顧客的服務水平，讓廣大的顧客能享受到專業、優質、高效的服務。

　　12月19日，廣州本田新北京商務中心投入使用，首先啟動整車物流功能，到明年6月，零部件倉儲和培訓基地的功能也會陸續啟用，將為周邊省市特約店的零部件供應和培訓提供極大的便利，最終更好地滿足用戶的需求。

　　截止2004年，廣州本田已累計建設特約銷售服務店250家。

　　● 用戶滿意度繼續名列前茅

　　2004年12月，中國質量協會、全國用戶委員會發布2004年全國轎車用戶滿意度測評結果，廣州本田的雅閣轎車在同級別車型中再次排名第一，這標志著成立六年來，廣州本田在企業產銷量快速增長的同時，在產品質量、服務、品牌等方面始終得到用戶的高度評價。在2002年舉行的首次評比中，廣州本田排名第一；2003年的評比中，廣州名列第二。這已是廣州本田的用戶滿意度連續第三年穩居前茅。

　　● 關注熱點，回報社會

　　一直以來，廣州本田希望能成為社會所期待生存的企業，因此，廣州本田在做好生產經營的同時，不忘關注社會熱點、焦點，積極參與公益活動，支持政府工作，回報社會。例如，今年7月，廣州本田攜全國特約銷售服務店向亞申委申辦城市工作委員會捐贈人民幣共1000萬元，用于支持廣州申亞，并榮獲支持申亞杰出貢獻獎。廣州舉辦亞運不僅僅是廣州人民的大事，也是全國人民的大事，是中國展示活力、開放的又一次良機。作為以國際化為目標的企業，廣州本田也希望看到廣州更加自信，走出亞洲，走向世界，吸引更多的世界級企業落戶廣州。

　　● 品牌價值得到大幅提升

　　在最新公布的“2003年度中國納稅排行榜”中，廣州本田汽車有限公司以237608萬的納稅額排名第26位；在廣東省的企業中排名第2位，在全國轎車生產企業中排名第4位。

　　2004年12月，在由《北大商業評論》、北京大學管理案例研究中心組織的“中國100最具價值消費品牌”評估中，廣州本田以121.27億元的價值排名第十三位。這項評估依據是各品牌在中國大陸地區的消費者認知狀況及市場份額。廣州本田品牌正日益深入人心。

　　二、2005年事業計劃

　　 在2004年所取得的業績的基礎上，2005年，廣州本田將繼續堅持以顧客滿意為目標，不斷向社會提供世界最高水平的商品。

　　● 2005年市場預測

　　2005年的汽車市場依然存在不少有利因素：1、中國GDP持續穩定增長8.5%，居民可支配收入增加；2、廠家提供的車型變化更新、更多；3、二手車市場活躍，促進新車消費；4、《乘用車燃料消耗量限值》標準出臺，有利于促進節能車輛的需求增長。因此，根據國家信息中心的預測，2005年汽車市場總銷量將達到580萬輛，增長13%；乘用車市場需求量達到299萬輛，增長17%。

　　● 2005年產銷目標

　　根據以上預測，并考慮到由于汽車廠家在2004年出現庫存、產能擴張、國家繼續實施宏觀調控、汽車消費信貸依然趨緊等原因，廣州本田充分考慮市場的需求以及自身生產能力和新產品投放等因素，確定2005年產銷計劃為23萬臺，增長15%，預計銷售收入360億元。但會根據明年市場的需求變化情況作出調整。

　　● 繼續推出新產品

　　廣州本田新奧德賽在2004年廣州國際車展上亮相后，受到了廣泛關注，其極具都市風格的時尚外形得到廣大觀眾的贊譽。2005年上半年，新奧德賽將正式投放市場，給消費者帶來更豐富的駕乘感受、帶來更多的喜悅。

　　● 努力贏得更高的用戶滿意度

　　2005年，廣州本田在產品技術、品質、服務方面將繼續努力，以顧客滿意為最大喜悅。廣州本田將加強生產與市場聯動體制，使市場反應更靈敏，更好地滿足顧客的需求。

　　截止2004年，廣州本田已累計銷售轎車47萬多臺，加上2005年計劃銷售的23萬臺，至2005年年底廣州本田市場保有量將超過70萬臺。因此，特約店維修、保養業務量將大大增加。2005年，廣州本田計劃將特約店數量擴至280家，以便滿足日益擴大的廣州本田用戶群的售后服務需求，同時也為2006年第二工廠的產能提前鋪好銷售服務渠道。

　　此外，繼成立華南（廣州）商務中心、華東（上海）商務中心、華北（北京）商務中心之后，2005年，廣州本田計劃建立西南商務中心，以便更好地為西南地區的特約店和用戶服務。

　　● 投資

　　2005年，廣州本田將新增投資21億元，用于現有工廠和第二工廠的建設以及新車型的投資。第二工廠目前仍按原定計劃推進，明年將進入重要的建設階段。

　　● 目標成本國際化

　　企業之間的競爭越來越表現為成本的競爭。2005年，廣州本田將繼續提高生產效率，努力提高員工綜合素質，并充分利用當地資源、大力推進國產化，進一步降低企業成本，向國際化企業的目標邁進。