【太平洋汽車網 行情頻道】   2020年春節，受新冠肺炎疫情影響，整個國家好像被按下了“暫停” 鍵，居民們宅在家里，企業暫時停工、公共場所暫時停業……突如其來的疫情，讓原本就已經連續 兩年總銷量下滑的車市，倍感壓力。而行業市場普遍預估，一月汽車產銷數據將不理想，二月份變得更加嚴峻，因供應商生產恢復慢、工廠停產期延長等因素，或創歷年最慘數據。

    在這樣的大環境下，最是考驗銷售人員的意志力，經銷商一再的延遲復工，更好的體現出優秀銷售人員靈活應變能力，接下來我們就來了解這么一位臨“疫”不亂，在“疫情”期間仍然盡職盡業的電銷主管，她叫丁鋌鋌，來自泉州豐順達成標致。既然“疫情”使得門店不能正常營業，那么她就帶領自己的團隊專注于線上營銷，并且每日檢核管理跟進，抓住每一個來之不易的線索。她給我們樹立了一個良好的榜樣，看看她在這段特殊時期是怎么開展工作的吧。

泉州豐順達成標致電銷組主管：丁鋌鋌

PCauto：請問貴店幾號恢復正常營業？目前店里能提供些什么服務？

丁鋌鋌：應國家的號召，目前我們店已經提交審批復工的申請，也每天對公司員工進行健康狀態的統計，相信很快便可以正常營業，到時候我們會有具體的通知，告知廣大的新老客戶。目前我們店內銷售業務跟金融業務都有安排相關的人員進行值班，給客戶提供無接觸線上新車銷售服務，以及金融咨詢服務。售后方面暫無安排車間人員上班，售后咨詢熱線24小時為大家提供咨詢服務。

PCauto：針對“疫情”，店里是如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境保護安全？

丁鋌鋌：這次疫情來勢洶洶，目前我們積極相應政府號召，做的防護措施如下：

（1）店內每日進行2次全面的消毒工作，

（2）告知新老客戶廠家配合疫情提供的各項新政策，如金融和首保等方面的問題，

（3）對于公司員工進行健康統計，為復工做好準備，

（4）準備好相應的物資需求，如口罩，消毒水等，并在店內進行標語宣傳。

PCauto：“疫情”期間您是如何進行線上營銷工作的？

丁鋌鋌：    由于此次疫情突然延長了假期，但是我們線上的工作是可以在家繼續辦公的，堅持把最新的新聞，東風標致的關愛，以及我們的車輛活動政策及時準確的告知身邊的客戶。每日的線上營銷是必須的，轉發廣告，積極鼓勵，傳遞社會正能量，在不給國家添亂的情況下，做好基礎工作。

PCauto：看到您的名片曝光量蠻高的，對于提升曝光量有什么技巧？

丁鋌鋌：    這個技巧在于堅持，每日進行簽到，發送我們網站的每日一句海報，及時給留言客戶進行互動，讓客戶咨詢的問題能得到快速的解決，給客戶提供線上VR看車新模式。

PCauto：如何及時處理并跟進每天接收到的新線索？

丁鋌鋌：    我們會對每天的客戶第一時間的回復，統計客戶需求，然后分發到銷售顧問進行客戶跟進，每日晚上都會對當天的客戶進行統計，并分析客戶情況。

PCauto：開店以來，您堅持使用“口袋蜜蜂”APP的動力是什么？

丁鋌鋌：    這是我的工作，從每日的堅持，轉變到一種習慣。這樣可以給更多元化的客戶提供幫助，也可以給店鋪進行線上的宣傳，增加活躍度。

PCauto：疫情期間如何保障車主的售后服務需求？

丁鋌鋌：由于受疫情影響，我們無法給客戶提供全面的售后各項服務，但是我們開通了疫情期間的技術專家直通車，讓這期間車輛有出現小問題的客戶，可以快速了解原因，有一些小問題，可以得到快速的解決。另外我們的24小時熱線也一直開通著，讓客戶可以隨時的咨詢跟了解一些售后的問題。

PCauto：疫情期間，若有客戶有近期購車計劃，店內將如何提供購車服務？

丁鋌鋌： 疫情期間，如有客戶需要近期購車的，我們會安排好顧問進行線上接待，通過電話視頻等線上工具，了解客戶需求，提供適合客戶需要的車輛。給客戶多方面的金融方案，讓客戶可以根據自己的需要進行選擇。安排專業顧問進行線上的簽約工作，以及相關的車輛安排，讓客戶安全購車，安全用車。

疫情隔不斷服務的熱情，即便線下接待機會變少，但熱情的線上服務，同樣能給客戶帶來暖心的珍貴體驗。“我們在一起，打贏這一仗！” 相信在無數汽車人的共同努力下，汽車行業一定能走出寒冬，迎來朝氣蓬勃的春天！

（圖/文/攝：太平洋汽車網 泉州01）