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車(chē)主敘述 王先生２００４年購(gòu)買(mǎi)了一輛ＰＯＬＯ車(chē)。據(jù)王先生介紹，當(dāng)時(shí)正值經(jīng)銷(xiāo)商舉辦多項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，贈(zèng)送車(chē)險(xiǎn)、裝飾等，總價(jià)值約１萬(wàn)５千元。在贈(zèng)送的諸多裝飾中，包括一臺(tái)西門(mén)子６碟ＶＤＯ汽車(chē)音響。 在隨后的使用過(guò)程中，王先生對(duì)這款ＰＯＬＯ車(chē)各方面都非常滿意，但是，他萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到，花了十幾萬(wàn)的車(chē)子雖然很好，但是免費(fèi)贈(zèng)送的６碟ＶＤＯ卻給他惹來(lái)了無(wú)數(shù)的煩惱。 在使用近３個(gè)月時(shí)，這臺(tái)西門(mén)子ＶＤＯ發(fā)生了卡碟問(wèn)題，不過(guò)很快經(jīng)銷(xiāo)店給王先生做了更換。但是緊接著不到２個(gè)月，ＶＤＯ又出現(xiàn)了問(wèn)題，表現(xiàn)為各指示燈沒(méi)有反應(yīng)。 不過(guò)，此次當(dāng)王先生開(kāi)車(chē)再次來(lái)到購(gòu)車(chē)的經(jīng)銷(xiāo)店，對(duì)方卻告訴王先生，他們現(xiàn)在已經(jīng)不做西門(mén)子ＶＤＯ的維修服務(wù)了，如果車(chē)主的ＶＤＯ發(fā)生故障，需到該產(chǎn)品指定維修站進(jìn)行維修。隨即，王先生又驅(qū)車(chē)前往西門(mén)子ＶＤＯ一家指定的維修站。但是當(dāng)該站的接待人員看到王先生的保修卡后卻表示，王先生不能享受保修服務(wù)。 原來(lái)，王先生購(gòu)車(chē)時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)店在贈(zèng)送西門(mén)子ＶＤＯ時(shí)，同時(shí)給了王先生該產(chǎn)品的保修卡，但是服務(wù)人員并沒(méi)有告知王先生需及時(shí)將其中的保修登記卡寄回總公司的售后服務(wù)部。維修站接待人員表示，因?yàn)橥跸壬鷽](méi)有寄回登記卡，公司就沒(méi)有他的相應(yīng)記錄。按照該產(chǎn)品的保修條件，雖然仍處在保修期內(nèi)，王先生卻無(wú)權(quán)享受免費(fèi)維修。如果要維修，相關(guān)費(fèi)用需自行支付，據(jù)了解，僅該產(chǎn)品拆裝費(fèi)就３００元。 無(wú)奈之下，王先生又回到汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店尋求解決辦法。雖然經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)王先生遭遇表示同情，但是他們表示，他們可以給王先生出具產(chǎn)品出售的證明，最終問(wèn)題仍需要維修站來(lái)負(fù)責(zé)。 王先生拿到了經(jīng)銷(xiāo)商的相關(guān)證明，但是維修站對(duì)此卻并不認(rèn)可，只是強(qiáng)調(diào)沒(méi)有寄回登記卡，就不能免費(fèi)維修。為此王先生很煩惱。 記者追蹤 記者看到，西門(mén)子ＶＤＯ產(chǎn)品的保修卡上說(shuō)明，用戶需在３０天內(nèi)將該登記卡寄回公司，但也沒(méi)有相關(guān)條款規(guī)定，如果客戶沒(méi)有寄回保修卡就不能享受保修服務(wù)。 記者隨后給該產(chǎn)品負(fù)責(zé)廠家——西門(mén)子威迪歐汽車(chē)電子（惠州）有限公司售后服務(wù)部致電，以消費(fèi)者身份敘述了王先生的情況，并詢問(wèn)廠家應(yīng)該如何處理。電話接待員沒(méi)有對(duì)比表態(tài)，只是建議消費(fèi)者與汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店商量解決辦法，又將消費(fèi)者“踢”給了經(jīng)銷(xiāo)商。 據(jù)了解，像王先生這樣沒(méi)有寄回保修卡的車(chē)主不在少數(shù)，而像這個(gè)問(wèn)題也并不僅局限于汽車(chē)配件。買(mǎi)了產(chǎn)品，只因?yàn)橐粡埖怯浛ǎM(fèi)者就享受不到相應(yīng)的服務(wù)，這個(gè)問(wèn)題該由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？ 是消費(fèi)者疏忽，還是經(jīng)銷(xiāo)商失職？都不能成為廠家推諉的原因，是否能在產(chǎn)品售出時(shí)，就由經(jīng)銷(xiāo)店填寫(xiě)登記卡寄回廠家？但是不論如何，最終仍需由廠家想出徹底的解決辦法，否則失去的只有消費(fèi)者的信任。
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