東本銷售滿意度位列國內企業第一
日前，全球權威性第三方評測機構J．D．Power亞太公司正式對外公布了《2007年度中國汽車銷售滿意度調研（SSI）報告》。東風Honda表現搶眼，以總分823分同比去年大幅攀升36分的成績首次沖入SSI排名前兩位，實現歷史性突破。
報告中顯示，東風Honda僅以6分之差屈居奔馳之后，以823分位列第二位，在國內汽車制造企業中位列第一。東風Honda自成立之日到今四年，立志于為顧客提供全球化高品質的產品和優質的服務。東風Honda企業理念為“三個喜悅”（購買的喜悅、銷售的喜悅、創造的喜悅）。通過銷售的環節實現顧客與員工的夢想：一方面以優質、體貼的服務給顧客留下積極、熱情、正面的印象，超出顧客的期望，使顧客產生發自內心的感動，獲得購買的樂趣和喜悅；一方面員工通過與用戶構筑相互信賴的關系，感到驕傲和喜悅，以更大的自信推動銷售。
為了獲得最終的喜悅和滿足感，東風Honda不斷提高服務質量。特約店管理方面，除了展廳和客戶休息區等硬件達到明亮、溫馨、舒適便利等標準外，更強調軟件建設，加強對銷售人員的培訓，制定全國標準的《銷售管理手冊》，將服務標準化，創立銷售中獨特的“心的服務，心的滿意”和“真情一刻”。截至2007年7月底，已建成遍及全國的136家高標準特約店。為優化對外管理，東風Honda也在積極提高自身素質，打造一個有夢想的企業，建立年輕、激情、團結的團隊，堅持并提倡“自由開闊、勇于挑戰、共同創造”，充分發揮每個人個性與能力的企業精神。
事實上，伴隨著SSI排名的公布，東風Honda也迎來自身的快速發展期。今年6月以來，東風Honda憑借CIVIC（思域）／新世代CR－V這兩款車型開始跨入國內萬輛汽車產銷俱樂部的行列。不僅僅如此，經過這幾年長足發展，東風Honda已具備了完整工序生產、全價值鏈體現的企業形態，實現了從中等規模、單一車型向國際化企業、多款車型、先進科技體制過渡。種種跡象表明，以打造發展與人類環境和社會和諧共存的可持續發展的現代企業為目標的東風Honda正步入一個良性發展軌跡。
