汽車(chē)用品消費(fèi)需要品牌觀念

3M捷誠(chéng)行總經(jīng)理?xiàng)顏啒s專訪

目前汽車(chē)用品市場(chǎng)良莠不齊，許多車(chē)主對(duì)品牌產(chǎn)品了解不夠深入。本報(bào)記者就此訪問(wèn)了國(guó)際知名品牌3M深圳經(jīng)銷商捷誠(chéng)行汽車(chē)用品有限公司總經(jīng)理?xiàng)顏啒s先生。

淡市體現(xiàn)品牌力量

記：目前深圳汽車(chē)用品市場(chǎng)情況如何？

楊：隨著中國(guó)汽車(chē)工業(yè)的迅速發(fā)展，汽車(chē)售后服務(wù)有著廣闊的市場(chǎng)前景，但是眼下的汽車(chē)售后市場(chǎng)，真的是魚(yú)龍混雜，良莠不齊。有規(guī)模、上檔次、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)還不多，3M捷誠(chéng)行正是在這樣的環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生。我們就是要引進(jìn)最好的品牌產(chǎn)品，將最好的服務(wù)呈現(xiàn)給鵬城的廣大車(chē)主用戶。

記：你們是怎么做市場(chǎng)推廣的？

楊：正如剛才所說(shuō)的，現(xiàn)在市場(chǎng)還比較復(fù)雜，假冒偽劣大行其道。打假和清理市場(chǎng)是3M公司、工商部門(mén)正在做的事情，讓消費(fèi)者了解消費(fèi)過(guò)程中的陷阱和黑幕，同時(shí)希望消費(fèi)者們能夠明明白白消費(fèi)，知道如何才能確保自己的權(quán)益！

記：汽車(chē)市場(chǎng)的低迷給你們帶來(lái)了影響嗎？

楊：影響不大，3M捷誠(chéng)行自開(kāi)業(yè)以來(lái)，業(yè)務(wù)量一直在穩(wěn)步提升，越來(lái)越多的消費(fèi)者信任我們的品牌。我們堅(jiān)信：假冒偽劣必將遭到市場(chǎng)的淘汰。

正面引導(dǎo)理性消費(fèi)

記：有車(chē)主問(wèn)，原廠質(zhì)保需要消費(fèi)者到國(guó)外的廠家索賠嗎？

楊：原廠質(zhì)保的重要目的就是為了防止經(jīng)銷商售假，并不代表經(jīng)銷商就沒(méi)有質(zhì)保責(zé)任，而是原廠與經(jīng)銷商形成質(zhì)保的“雙重保障”。比方談買(mǎi)車(chē)，如果只有車(chē)商的保證而沒(méi)有生產(chǎn)廠家的質(zhì)保，你放心買(mǎi)這個(gè)車(chē)嗎？就拿“汽車(chē)召回”制度來(lái)說(shuō)，給消費(fèi)者的保證，不是任何經(jīng)銷商所能直接做到的。所以，原廠質(zhì)保是必須的，是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的強(qiáng)有力保證。

選擇品牌商家有訣竅

記：汽車(chē)售后市場(chǎng)的確存在著許多問(wèn)題。一些不法經(jīng)銷商利用消費(fèi)者專業(yè)知識(shí)的欠缺非法牟利，消費(fèi)者一不小心就會(huì)跌入陷阱。你能不能教大家一些簡(jiǎn)單的辨認(rèn)方法？

楊：主要是選擇著名品牌服務(wù)商。日常生活的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，對(duì)于不甚了解的行業(yè)或產(chǎn)品服務(wù)，為確保自身權(quán)益，穩(wěn)妥起見(jiàn)，建議選擇知名度相對(duì)比較高、業(yè)內(nèi)口碑好的服務(wù)提供商。

此外，還要看商家的硬件設(shè)施。比如說(shuō)貼膜，就要選擇無(wú)塵貼膜工作室。而有些車(chē)主不耐煩等待，就會(huì)產(chǎn)生隨便找個(gè)地方貼膜的心理。這種心理是萬(wàn)萬(wàn)不可的，如果環(huán)境中塵土較多，會(huì)影響玻璃清潔，也影響膜的粘度。

其次，看看能否提供產(chǎn)品產(chǎn)地、廠家、原廠網(wǎng)址及其他相關(guān)檢測(cè)、認(rèn)證等資料，然后再了解商家是否可以提供售后的質(zhì)量保證或質(zhì)量認(rèn)證等。車(chē)主要看施工店能否提供質(zhì)量保證書(shū)申請(qǐng)卡，當(dāng)3M公司收到施工店寄來(lái)的用戶申請(qǐng)卡后，它會(huì)在1~2個(gè)月內(nèi)為客戶寄上質(zhì)量保證書(shū)。只有這樣車(chē)主才可以享受到3M公司在中國(guó)統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

是否有專業(yè)且技術(shù)過(guò)硬的技術(shù)服務(wù)人員非常重要。我們可以觀察一些細(xì)節(jié)，有無(wú)統(tǒng)一著裝，各種工具是否擺放整齊等。在貼膜這項(xiàng)工作上，初級(jí)技師只能為側(cè)窗貼膜，而只有中、高級(jí)技師才能為弧度較大的前擋風(fēng)玻璃貼膜。