尊敬的安弗客加盟店總經理:
您好!首先感謝您一直以來對安弗客的信任與支持!
為了總結F&K在全國加盟店的推廣經驗,向F&K加盟商提供典型案例,時置歲末,公司副總經理衛喜川專程飛往深圳,對深圳福之泰汽車服務有限公司進行考察,并約請《慧聰網》記者對該公司總經理潘汝泰先生進行了專訪。
福之泰公司在深圳地區有5家直營店,有著近十年的發展歷史,行業內在深圳乃至全國都具有一定的影響力,也是F&K進入中國后達成的第一家合作伙伴。從2002年底F&K植入該公司,至今已有4年多時間。他們從驗證、磨合、適應,將F&K的產品、技術、理念、文化融會貫通,形成新鮮的血液注入體內,從而把F&K產品和技術運用地爐火純青,為公司的發展壯大,起到了至關重要的作用。
幾年來,他們不斷調整經營思路,改變過去“多種經營”為現在的以美容養護為主的“專業化經營”。潘總說只能 “有所不為才能有所為”;
他們不斷優化產品結構,改變過去的產品“大雜燴”為現在的以高檔鍍膜為主的F&K全系列產品。2003年,為向員工表示做好F&K的決心,潘總曾經把庫存數萬元的釉產品,當眾倒進地溝里!潘總說就像開了專業餐館,不用上好的專用材料,怎能烹飪出特有的美味佳肴呢;如果存放其它產品,員工就有可能摻雜使假,危害信譽!
他們不斷加強技術培訓,精益求精,追求完美。潘總說你開的專業餐館,有了上好原料,沒有一流的廚師,也不能烹飪出特有的美味佳肴啊;
他們不斷改善店面環境,營造溫馨氛圍。休息區不僅布置新穎,還免費提供多種高檔飲品。茶具沒有一次性的,而是跟專業茶館一樣,用高檔的。潘總說,公司不僅要靠產品、技術、服務形成核心競爭力,還得有溫馨舒適的環境把人留住。你的定位是服務中高端客戶,如果你的環境不匹配,那些中高檔車的客戶怎么愿意來嘛!
為了降低成本,探索店址選擇新模式,他們在景田的新店開在了背街小巷里,原本擔心生意不好做,沒想到開業后很快顧客盈門。潘總說,只要酒香就不怕巷子深啊!
為穩定員工隊伍,沉淀技術和管理精英,員工按照崗位、技術等級、司齡持有公司股份,公司每年拿出30%的利潤,進行分配。潘總說,你只讓員工做一名打工者,不能把企業與員工個人利益長遠結合,人家憑什么貼心又鐵心地跟著你干啊!
到目前,安弗客在全國合作伙伴已超近400家。多數合作伙伴以植入“F&K”項目為契機,積極改善店面環境,提升管理水準,強化品牌和服務意識,優化產品結構,加強技術培訓,使公司(店面)綜合素質得以較大提升。他們利用“F&K”這把硬硬棒棒的“鍬”,掘到了一桶又一桶真金白銀!
當然,也有少數伙伴做得不夠成功,甚至“夭折”或者“陣亡”了。這些伙伴往往把不成功的原因歸咎于產品或市場,而很少從自身進行反省。誠然,F&K系列產品并非完美無缺,沒有瑕疵。但它確是當今市場上絕無僅有的“不氧化、超持久(洗不掉)”的漆面護理高端系列產品,更是能夠為您帶來豐厚利潤的理想項目。這一點,已經有許許多多的成功案例為證。
綜合全國的情況,沒有做好F&K項目的原因大體有以下幾種:
一、對項目重視不夠,從管理和技術層面把“F&K”當成一般的漆面護理產品,銷售、技術培訓不到位,店面宣傳不夠;
二、對產品理解有偏差,急功近利搞推銷,過分夸大產品功效,導致部分顧客對產品出現不正確的期望,出了問題對應無措;
三、技術變形,或不按要求流程和工藝操作,減工減料,難以保證產品效果;
四、沒有真正從技術和服務上下工夫提高競爭力,而是相互殺價,最終自己把自己拖入低層次惡性競爭的泥潭;
五、售后跟蹤、維護、服務不到位,或根本沒有做。有的購買了維護產品卻一直放在庫里不用;
六、激勵政策太吝嗇,技術人員認為F&K施工技術難度大,要求高,付出的辛苦與收入有落差,缺乏積極性。
成功的經驗可以借鑒,失敗的教訓應當反省和汲取。借此機會,我們把福之泰制作的宣傳冊和《慧聰網》專訪的材料一并發給您,供您參考。如果您能從中得到一些靈感或啟迪,那將是我們莫大的欣慰!同時,也衷心希望您把自己成功的經驗和做法告訴我們,讓更多的伙伴分享您成功的快樂。
再次感謝您對安弗客的信任與支持!祝愿我們的合作愉快、成功!
(注:《慧聰網》專訪詳情請瀏覽:http://info.auto-a.hc360.com/2007/02/12132364911.shtml )
北京安弗客汽車技術服務有限公司
2007年2月26日