探店｜林肯MKZ疫情期間購車指南
2020-03-16 23:23:44
作者：秦子鈞
回答：有，公司不允許武漢的同事回崗；而非武漢的同事體溫過高也不能上班，需要在住所隔離或是去醫院。
2
店內是否定期進行消毒以及銷售人員體溫檢測？對于沒戴口罩進店的消費者，4S店是否會主動提供口罩？
回答：有，每天兩次消毒（上午10點下午2點各一次）；沒有口罩提供，一般客戶也會自帶。
3
店內看車顧客是否需要需要登記個人信息（例如體溫+姓名）？
回答：有，會對每一個進店人員測體溫，征求允許后會詢問姓氏，且在客戶允許下會詢問客戶是否來自武漢；提供1對1看車顧問服務（以前是多對1），接待時佩戴口罩，距離保持在1米以上。
4
疫情期間，店內人員上班時間是否有調整，是否實行彈性營業時間？
回答：正常營業時間不變，朝9晚6。
5
店內是否開啟通風設備，以保證銷售、休息區域空氣流通？4S店是否對店內陳設所有車輛進行消毒？
回答：中央空調禁用，門窗全開；車輛每天早上光觸媒殺毒+專用擦車紙巾二次消毒，客戶看完車/試駕完車后也會額外消毒。
6
經銷商是否統一提供干凈衛生的飲食，避免員工/客戶接觸外界食品內細菌？
回答：員工有分批打飯（以前有提供公共餐具，現在取消），但會向客戶提供獨立包裝的飲料和點心。
7
是否提供上門取送車試駕服務？
回答：需提前一天電話/網上預約，以及提供身份證+駕駛證審核，如果符合就可以送車上門試駕。（林肯官方鼓勵經銷商提供上門試乘試駕服務，但不是強制要求。）
8
是否提供在線服務？比如保險續保、保養預約、線上預約到店看車等？
回答：一直有在線服務，上述幾項都可以，甚至支持線上下單訂車。
9
進店保養車輛，是否新增車內外消毒處理？
回答：現在只要林肯車型進店保養，交車前加送全面消毒一次。（建立在平時保養送洗車+吸塵的基礎上）
10
是否在各平臺提供VR看車、看展廳等服務，并在電話詢問時主動提供信息，不主動鼓勵消費者到店看車？
回答：提供vr看車平臺，以及一對一的電話詢問客戶到店看車的意愿，如果沒辦法來，就vr看車。
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