探店｜安心落意 體驗上汽大眾經銷商防疫狀況
2020-03-30 00:10:26
作者：宇智波民
售后服務雙重防護
售后部門作為4S店前端銷售服務的延伸，并且更繁重的人員接待工作是屬于售后部門的。在疫情期間，售后服務大廳的顧客數量要遠高于展廳，售后工作人員接觸客戶的機會也更多，所以對這里人員的防護要更嚴格。同樣，進入售后展廳前需要對到訪客戶進行體溫測量，每個售后維修接待區的工位上都有單獨的免洗洗手液。
當售后顧問拿到車輛后，會更加嚴格的進行防護工作。首先，會在預檢車位將車窗全部打開進行強制通風、噴灑車內消毒液，在這個過程中服務顧問會協助用戶清點收藏車內貴重物品，并在駕駛員位置包裹整體座套、方向盤套、排擋桿套以及一次性腳墊。
售后車間每天會進行2次消毒，期間維修技師均配備口罩。每次作業結束，維修技師都會對客戶的愛車進行消毒、對剛剛作業的工位進行消毒，然后維修技師洗手清潔，由售后顧問將車輛交給客戶。
疫情期間的店面消毒
據了解，整個4S店每天早晚徹底消毒二次。我們是9點左右到店，店內雖然已經徹底消毒過，不過絲毫聞不到消毒水的味道，清潔的工作人員說這是因為消毒后有做通風處理，所以幾乎聞不到任何消毒水味道，小細節做得不錯。另外，展車周圍被客戶踐踏過（或沒有客戶走過）的地面，店內的清潔阿姨都會不時走過去拖地，保持地面潔凈。
全文總結：綜合來看，廣州璟眾上汽大眾4S店在防疫方面的工作做得較為細致，抱著對客戶負責、對員工負責的態度，遵循當地相關部門的防疫指導意見及要求，每天2次的徹底全面消毒能讓我們放心到店看車買車，售后方面的防疫工作也沒有落下，堅持作業前后進行消毒。總之，想到店購車或保養的客戶大可放心。（圖/文/攝：太平洋汽車網 宇智波民）
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