問
寶馬冰淇淋事件反映出了品牌營銷中的哪些問題
寶馬冰淇淋事件反映出品牌營銷中的不少問題。
首先,經營理念方面,寶馬在此次事件中違背了自身的經營原則,一線展臺和公關道歉都不透明且不真誠。企業應樹立和達成經營理念的共識,貫穿經營活動始終,用“作為人,何謂正確?”來判斷,比如此次對客戶的區別對待就是不正確的。而且,企業應將經營理念從高層到基層全員滲透,避免負面思維決策。
其次,經營責任方面,寶馬內部對處理此事的管理者和員工缺乏擔當,各方都在逃避責任。企業要將經營責任明確到人,特別是一線直面客戶的團隊,要敢于做決策。像豐田、亞馬遜、海底撈等都有相應機制,賦予一線員工權力。
另外,危機公關方面,寶馬的道歉不夠真誠、不及時、不坦誠。危機公關時,企業要勇于擔當,不推卸責任,及時響應,在黃金 24 小時內做出正確決定,真誠溝通,不做虛情假意的解釋,成立硬仗小組,全面解決問題,做到有始有終,調查清楚原因并記錄過程。
總之,寶馬冰淇淋事件給品牌營銷敲響了警鐘,企業要重視經營理念和責任,做好危機公關。
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