奧迪最新款車的售后服務(wù)有一系列新政策。

首先是 60 分快保、8 小時(shí)鈑噴快修，延時(shí)服務(wù)至 20 點(diǎn)，20 公里免費(fèi)取送車。這些政策能讓車主節(jié)省時(shí)間，享受更便捷的服務(wù)。

奧迪還推出了服務(wù)承諾，包括提前 24 小時(shí)預(yù)約 60 分鐘快保、預(yù)約鈑噴快修 8 小時(shí)內(nèi)完成等。

在服務(wù)數(shù)字化方面，奧迪通過一汽-大眾奧迪 APP 實(shí)現(xiàn)全部功能，其升級(jí)至 3.0 版本，注冊(cè)用戶已超 100 萬，一個(gè)端口就能解決車主問題。奧迪云聽系統(tǒng)能全面洞察客戶體驗(yàn)痛點(diǎn)，助力用戶服務(wù)改善和體驗(yàn)提升，實(shí)現(xiàn)客戶投訴 1 日內(nèi) 100%解決。EP 商業(yè)生態(tài)數(shù)字化平臺(tái)則實(shí)現(xiàn)了重塑產(chǎn)品建設(shè)流程、構(gòu)建全新運(yùn)營(yíng)體系，用戶能在手機(jī)上實(shí)時(shí)看到物流運(yùn)輸動(dòng)態(tài)，增加服務(wù)流程透明度。

此外，奧迪還針對(duì)用戶需求推出了個(gè)性化定制平臺(tái)，攜手科技企業(yè)提供新鮮體驗(yàn)。比如微信車載版等車機(jī)應(yīng)用已上線，未來智能座艙系統(tǒng)可根據(jù)用戶喜好和駕駛狀況調(diào)整車艙環(huán)境參數(shù)。

早在 2013 年 9 月 2 日，一汽-大眾奧迪就開始實(shí)施三包政策，為新購商品車提供 3 年 10 萬公里的車輛質(zhì)量問題免費(fèi)維修，以及 2 年或 5 萬公里的有條件車輛更換或退貨保障。為保障政策實(shí)施，在備件供應(yīng)、經(jīng)銷商技術(shù)支持、替換車服務(wù)、24 小時(shí)道路救援服務(wù)、培訓(xùn)等方面都進(jìn)行了優(yōu)化。