問
國產超大型 SUV 的售后服務質量如何保障?
國產超大型 SUV 的售后服務質量保障主要通過以下幾個方面:
首先,像哈弗品牌堅持以“客戶滿意”為中心,致力于產品品質與用戶服務提升,持續踐行“決勝終端工程”,確立了以“客戶滿意”為工作評價標準,激發經銷商自主創新思維,提升多方面服務質量,建立起特色渠道標準和規范,其服務網絡覆蓋全國,服務水準已成行業標桿。
其次,哈弗為讓客戶更滿意,開展優惠活動,帶動銷量大幅增長。同時,舉辦哈弗服務節,圍繞“安全”“禮遇”“出行”“過節”四大主題展開服務,包括車輛檢測、養護套餐優惠、百公里免費救援、過節好禮相贈等,提前為客戶愛車維修保養。
然而,也有部分品牌存在售后服務問題。比如上汽大通,產品質量問題頻發,售后服務差,如實際配置與宣傳不符、許下承諾不兌現、不保修、維修時間不兌現、投訴故障沒人管等。
另外,理想 ONE 雖產品表現出色,但售后網點相對較少,一旦出現問題,售后服務可能成為難題。長安歐尚 X7 則不存在售后問題,上市就給出“用車無憂計劃”,包含“終身免費基礎保養”和“終身免費 99.9%整車零部件真質保”的“雙免”政策,基本讓用戶不用為車輛養護掏錢,還提供終身免費基礎流量、免費年審代辦、免費道路救援等貼心服務。
一些電動車企雖承諾終身質保,但存在諸多限制,如只針對首任車主、僅保三大件和非人為故障、需在 4S 店保養維修、交通事故后質保終止等。比如比亞迪唐 EV 整車(非營運)包修期為 6 年/15 萬公里,核心零部件包修期 8 年或 15 萬公里,動力電池電芯終身保修,但包修和保修有別,且電芯質保不涵蓋其他電池部件。
總之,保障國產超大型 SUV 售后服務質量,需車企以客戶滿意為核心,不斷提升服務水平,減少限制條件,切實解決用戶后顧之憂。
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