哈啰租車的客戶評價整體較為積極正面。

不少用戶表示其車輛全、覆蓋廣，全國 600 多座城市、超過 10 萬個服務網點，100%覆蓋全國機場和高鐵站，20 多萬在線車輛能滿足多樣需求。

免押租車和送取車上門服務讓租車更輕松省力。用戶凈推薦值（NPS）穩定在 60%左右，大部分用戶愿意推薦給身邊人。

哈啰租車的 APP 使用方便，預訂流程簡單快捷，價格合理，性價比高。

客服態度友好，解答問題耐心。車況良好，車內干凈整潔。

在旅游、返鄉等場景中，租車需求增長明顯，國慶期間 GTV 同比增長 300%，環比五一假期增長 150%。

還有用戶表示，即使中途遇到車輛問題，客服也能及時響應，解決問題。哈啰租車還不斷優化服務，如推出新客有禮、暑促活動等優惠，部分功能也在持續升級，體驗更佳。